Assistenza
Segnalare un problema
Uno strumento che non risponde, un messaggio di errore, un risultato inatteso: scrivici. Più il tuo messaggio è completo, più rapidamente possiamo risponderti.
Assistenza Vernelys
Il pulsante apre la tua posta su un messaggio già strutturato. Basta completarlo e allegare le schermate.
Oppure scrivi direttamente a support@vernelys.com
Cosa indicarci
Il messaggio precompilato riprende queste voci. Se scrivi da un'altra casella di posta, ricordati di includerle.
- I tuoi dati : nome, azienda e indirizzo email dell'account Vernelys interessato, per ritrovare il tuo ambiente.
- Lo strumento interessato : piattaforma, componente aggiuntivo Excel, Word o Outlook, con la sua versione (indicata nel riquadro del componente) o il tuo browser.
- Il problema : cosa stavi facendo, cosa è successo e cosa ti aspettavi.
- I passaggi per riprodurlo : nell'ordine, anche se ti sembrano ovvi.
- Il messaggio di errore : ricopiato parola per parola, o visibile in una schermata.
- L'estensione : da quando si verifica il problema, e se riguarda una sola postazione o tutto il team.
Allegare delle schermate
Una schermata mostra spesso a colpo d'occhio ciò che un paragrafo fatica a descrivere. Cattura lo schermo intero piuttosto che un dettaglio: il contesto conta quanto l'errore. Su Windows, Windows + Maiusc + S; su Mac, Cmd + Maiusc + 4.
Se il problema dipende da una sequenza di azioni, una breve registrazione dello schermo è ancora più chiara. Se è coinvolto un file preciso, allegalo, o una copia senza dati sensibili.
Prima di scrivere
La risposta potrebbe trovarsi già nella documentazione. Verifica anche che i componenti aggiuntivi siano aggiornati: le note di rilascio indicano l'ultima versione e cosa corregge.
La gestione della tua richiesta
- Il team di assistenza risponde in orario lavorativo. L'assistenza è fornita in francese.
- Alcune richieste ricevono una prima risposta generata da un sistema di IA. Puoi chiedere in qualsiasi momento l'intervento di un consulente indicandolo nel messaggio.
- Se necessario, l'assistenza può accedere temporaneamente al tuo ambiente, al solo fine di gestire la richiesta.
Cosa non inviare mai
Né password, né codici di accesso. Vernelys non te li chiederà mai, né per email né per telefono.
